سیستم مرکز تلفن نرم افزاری ویپ VOIP

با توجه به پیشرفت تکنولوژی دیگر رویکرد شرکت ها به ارتباطات داخلی عوض شده است و نیازمندی های جدیدی مطرح شده است که با ساختارهای قدیمی و سنتی تلفنی قابل پاسخ گوئی نیست.

سیستم های جدید با رویکرد مدیریت ارتباطات درون سازمانی می توانند این نیازها را مرتفع نموده و با زیر ساختی که در اختیار مدیران قرار میدهند، هزینه های سازمان را کاهش و انجام فعالیت های سازمان  را بهینه تر نمایند.

سیستم پایه ای که در این پیشنهاد ارائه شده است ، مبتنی بر نرم افزار ایزابل می باشد. ایزابل یک نرم‌افزار رایگان و متن باز است که مبتنی برAsterisk طراحی و توسعه داده شده است .

با استفاده از سیستم مرکز تلفن نرم افزاری ایزابل میتوانید ارتباطات مورد نیاز سازمانتان را طراحی ، پیاده سازی و مدیریت نمائید.

سیستم مرکز تلفن هوشمند پوشش دهنده نیازهای زیر خواهد بود:

  • نیاز به یک سیستم تلفنی متمرکز با قابلیت مدیریت مکالمات
  • مدیریت تماس های تلفنی بین واحد ها ، بطور مثال کارشناسان تنها بتوانند با سرپرستان و هم رده های خود ارتباط تلفنی داشته باشند و معرفی سناریو های مورد نیاز شرکت
  • امکان گزارش گیری از مکالمات ورودی یا خروجی کارکنان واحد های مختلف
  • امکان پیگیری تماس ها در واحد های حساس سازمان، بطور مثال تماس های ورودی واحد فروش و یا خدمات پس از فروش یا اتوماتیک سازی ارسال شکایت مشتریان
  • بالا بودن هزینه تماس های تلفنی کارکنان و واحدهای مختلف شرکت که دارای پراکندگی جغرافیائی هستند و یا کارکنانی که بیشتر اوقات خارج از سازمان فعالیت میکنند و بالعکس.
  • امکان ثبت پیگیری و شکایت مشتریان بصورت مکانیزه و بدون دخالت و برخورد سلیقه ای کارکنان با آنها
  • نداشتن کال سنتر پاسخگوئی و از دست رفتن تماس های مشتریان
  • هزینه های جاری فکس های سخت افزاری شامل، تعمیرات، شارژ تونر و کاغذ آنها
  • عدم امکان ارتباط سیستم تلفنی سنتی با نرم افزارهای شرکت اعم از CRM و دریافت و ارسال اطلاعات از یا به نرم افزارهای کاربردی

سیستم مرکز تلفن نرم افزاری ویپ voip

امکانات اصلی این سیستم عبارتند از : 

  • نصب و راه اندازی مرکز تلفن داخلی بر پایه VOIP نرم افزاری
  • تلفن گویای هوشمند چند لایه   
  • کال سنتر پاسخگوئی و سیستم انتظار در صف مکالمه
  • مرکز ارسال و دریافت فکس با امکان ارسال اتوماتیک فکس های دریافتی به ایمیل
  • مرکز ایمیل داخلی با امکان اتصال به فکس سرور داخلی
  • راه اندازی بستر کنفرانس صوتی و تصویری داخلی
  • پیغام گیر و صندوق صوتی داخلی
  • منشی تلفنی چند زمانه برای ساعات مختلف کاری شرکت و انتقال مکالمه اتوماتیک
  • ضبط مدیریت شده مکالمات واحدها و گزارشات مربوطه

امکانات جانبی  و سرویس های قابل ارائه :

  • ماژول ارسال اتوماتیک پیامک به مشتریان جدید پس از تماس اول و ارسال پیشنهاد یا خوش آمدگوئی با امکان تنظیم پیام پیش فرض
  • ماژول جمع آوری و اصلاح شماره تماس مشتریان
  • ماژول صف انتظار سرویس با قابلیت اعلام شماره اپراتور به مشتری
  • ماژول تماس خودکار با مشتریان و ارسال پیام های صوتی تبلیغاتی و اطلاع رسانی گروهی
  • ماژول دفترچه تلفن هوشمند با امکان ثبت، نمایش و شماره گیری سریع شماره مشتریان
  • راه اندازی سرویس صدای مشتری و سیستم مکانیزه ثبت شکایت مشتریان
  • وب سرویس امکان ارتباط با سیستم های داخلی و CRM شرکت
  • ماژول نظرسنجی اتوماتیک نحوه پاسخگوئی کال سنتر پس از هر تماس با مشتری

سیستم مرکز تلفن نرم افزاری ویپ voip

 زیر ساخت های مورد نیاز راه اندازی سیستم تلفن اینترنتی VOIP : 

  • مدت زمان راه اندازی سرویس های فوق یک هفته کاری می باشد.
  • مدت زمان آموزش راهبری پیش بینی شده، 2 ساعت طی فرآیند راه اندازی می باشد.
  • فهرست و هزینه زیرساخت های مورد نیاز به منظور راه اندازی سیستم تلفن مرکزی:

ردیف

عنوان

برآورد به ریال

۱

پهنای باند اینترنت که از خط تلفن اینترنتی پشتیبانی کند

اشتراک یکساله /سرعت 4 مگابیت / 700 گیگ پهنای باند

5٬٠٠٠٬٠٠٠

۲

خط تلفن اینترنتی

2٬٠٠٠٬٠٠٠

۳

مکالمه همزمان در صورت نیاز هر عدد

7٠٠٬٠٠٠

۴

بسته مکالمه تلفن اینترنتی با سایر خطوط

 (جایگزین هزینه و قبض خطوط تلفن های ثابت خواهد شد)

با توجه به میزان استفاده

5

اختصاص یک سیستم معمولی و یا اختصاص یک ماشین مجازی

برای راه اندازی ویپ سرور با مشخصات 4 گیگ رم /  core cpu 2

با توجه به بودجه شرکت 

تعرفه تماس از خط تلفن اینترنتی با سایر خطوط به صورت زیر محاسبه میشود :

نوع تماس

تعرفه به ریال

هر دقیقه مکالمه ثابت به ثابت داخل استان

۴۵

هر دقیقه مکالمه ثابت به ثابت بین استانی

۳۳۰

هر دقیقه مکالمه تلفن ثابت به اپراتورهای تلفن همراه

کلیه سرویس های زیر ساختی مربوطه به تامین کننده های تلفن اینترنتی بوده و توسط این تامین کننده ها قابل تهیه  می باشد :

  • شاتل
  • آسیاتک
  • مبین نت
  • ایرانسل
  • سایر تامین کنندگان اینترنت

خط تلفن اینترنتی

  • Hits: 154

محصولات فرایار همکاران سیستم


رسام سیستم راهکاران

کلیه حقوق مادی و معنوی متعلق به رسام سیستم راهکاران می باشد

قدرت گرفته از AIO

راهکاران ابری